ITIL Trainings | New Horizons Training Solutions

ITIL

Was ist ITIL® Prozessmanagement?

Bei der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), einer Bibliothek für Informationstechnologie-Infrastruktur, handelt es sich um einen Satz aus standardmässigen IT-Praktiken. Der Ansatz zum IT-Servicemanagement der ITIL-Standards, die sowohl aus dem öffentlichen als auch aus dem privaten Sektor stammen, geniesst weltweit die höchste Anerkennung.

Die ITIL-Schulung von New Horizons vermittelt Ihnen, wie Sie Ihre Geschäftsziele an Ihren IT-Diensten ausrichten können, und wie Sie Best Practices implementieren, um Ihr einzigartiges Unternehmen oder Organisation zu verbessern.

ITIL® Prozessmanagement Kursinhalte:

  • Wege zur Reduzierung der IT-Kosten
  • Verbesserung von IT-Diensten durch an den Best Practices ausgerichtete Prozesse
  • Verbesserung der gesamten Kundenzufriedenheit
  • Implementierung der ITIL®-Standards
  • Wege zur Verbesserung der IT-Produktivität
  • Und vieles mehr…

Es werden alle 7 Ergebnisse angezeigt.

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ITIL-Zertifikate und -Prüfungen – Foundation und Intermediate Level

Die ITIL-Zertifizierung wird in vier Ebenen unterteilt. Dieser modulare Ansatz ermöglicht es den Teilnehmerinnen und Teilnehmern, sich Grundkenntnisse anzueignen und sich anschliessend auf bestimmte Konzepte zu spezialisieren und darin ihre Kenntnisse zu erweitern.

ITIL Foundation in IT Service Management

Die Ebene ITIL Foundation ist die Einstiegsqualifikation, um den Teilnehmerinnen und Teilnehmern ein allgemeines Verständnis der wichtigen Elemente, Konzepte und Terminologie zu vermitteln, die im ITIL v3 Service Lifecycle verwendet werden, einschliesslich der Verknüpfungen zwischen den Lifecycle-Phasen, den verwendeten Prozessen und deren Beitrag zu den Praktiken des Servicemanagements.

ITIL Intermediate Level

Das Zertifikat „Intermediate Level“ besteht aus mehreren Modulen mit jeweils unterschiedlichem Schwerpunkt und Pfad, den die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wählen können. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können so wenige oder so viele Qualifikationen für Fortgeschrittene absolvieren, wie Sie für Ihre Anforderungen benötigen. Die ITIL-Module für Fortgeschrittene gehen mehr ins Detail als die Module der Grundlagenebene und stellen eine branchenweit anerkannte Qualifikation dar.

ITIL-Zertifikate und -Prüfungen – Expert und Master

ITIL Expert Certificate

Die Qualifizierungsebene „ITIL Expert“ richtet sich an Einzelpersonen, die einen anspruchsvollen Grad an Kenntnissen und Fähigkeiten der gesamten ITIL-Fortgeschrittenen-Ebene erlangen möchten. Sie haben die Wahl aus einer Vielzahl an Qualifikationen mit dem Schwerpunkt auf den entsprechenden Bereichen des ITIL Service Lifecycle, mit unterschiedlichen Tiefe- und Spezialisierungsgraden. Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die diese Ebene der ITIL-Qualifizierung erreichen, fördern damit ihre Karriere und ihre Fortschritte im Bereich des IT-Servicemanagements.

Um das Zertifikat „ITIL Expert“ zu erreichen, müssen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mindestens 22 Punkte („Credits“) erzielen.

*Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die die Ebene „ITIL Expert“ erreichen, erfüllen damit auch die Einstiegsvoraussetzung für die Ebene „ITIL Master“.

ITIL Master Qualification

Das Zertifikat der Qualifikation als „ITIL Master“ bestätigt der betreffenden Person die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Anwendung der Grundsätze, Methoden und Techniken von ITIL am Arbeitsplatz. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Schulung zum „ITIL Master“ wählen jeweils aus einer einzigartigen Vielzahl von umzusetzenden Lerninhalten, daher gibt es bezüglich der Lernziele bei dieser Qualifizierung keinen festen Lehrplan.

Um weitere Informationen zur ITIL-Schulung und -Zertifizierung zu erhalten, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

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